Política de Garantía, Reembolsos, Envíos y Separaciones

POLÍTICAS DE ENVÍOS

Plazo de entrega:

Los productos se entregan en un plazo estimado de 1 a 7 días hábiles en la mayoría de ciudades del Perú. El tiempo de entrega puede variar según el destino, disponibilidad logística, empresa de transporte, campañas comerciales, condiciones climáticas, casos fortuitos o circunstancias ajenas al control de Alfatech Perú.

Los plazos informados son referenciales y podrán sufrir variaciones atribuibles al operador logístico o situaciones externas no imputables a Alfatech Perú.

Costo de envío:

Las dimensiones, peso, destino y modalidad de entrega determinarán el costo final del envío.

Alfatech Perú no asume responsabilidad por modificaciones tarifarias realizadas por empresas de transporte o courier. Los costos informados durante la compra tienen carácter referencial y pueden variar según las condiciones establecidas por el operador logístico.

En los envíos bajo modalidad “Pago en Destino” o “Por Pagar”, el costo final será determinado por la empresa transportista.

Incidencias durante el transporte:

Alfatech Perú entregará los productos debidamente embalados y en condiciones adecuadas para su transporte.

En caso de pérdida, extravío, robo, entrega errónea o daño físico ocurrido durante el traslado, Alfatech Perú brindará soporte razonable al cliente para la gestión y seguimiento del reclamo ante el operador logístico correspondiente.

El cliente deberá revisar visualmente el estado del empaque y del producto al momento de recibirlo o retirarlo en la agencia de transporte.

Si el producto presenta golpes, roturas, humedad, manipulación visible o cualquier daño externo atribuible al transporte, el cliente deberá dejar constancia de la observación ante la empresa transportista, abstenerse de firmar la conformidad sin observaciones y comunicar inmediatamente el hecho a Alfatech Perú desde la agencia o punto de entrega, adjuntando fotografías y/o videos que permitan verificar la incidencia. Alfatech Perú brindará orientación sobre el procedimiento a seguir y la gestión correspondiente ante el operador logístico.

Alfatech Perú podrá solicitar la conservación del embalaje original, materiales de protección, etiquetas, guías de transporte y demás elementos relacionados con el envío cuando resulten necesarios para la verificación de la incidencia o la gestión del reclamo ante el operador logístico correspondiente.

La firma de conformidad sin observaciones podrá ser considerada como evidencia de recepción conforme respecto al estado externo visible del paquete, salvo prueba en contrario.

Cuando el cliente solicite expresamente una empresa de transporte determinada, Alfatech Perú cumplirá su obligación con la entrega del producto al transportista seleccionado, conservando la constancia de despacho correspondiente.

Recepción del producto

La recepción del producto por parte del cliente o persona autorizada constituye constancia de entrega respecto al estado externo visible del paquete, salvo observación comunicada oportunamente.

Una vez efectuada la entrega, el cliente asume la responsabilidad por la conservación, manipulación y uso del producto, sin perjuicio de la garantía aplicable por defectos de fabricación.

POLÍTICAS DE GARANTÍAS

Redactado conforme al marco legal vigente y a la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.

1. COBERTURA DE GARANTÍA

La garantía aplica exclusivamente a fallas de hardware de fábrica en productos comercializados por alfatechperu.com.

No están cubiertos por la garantía:

Problemas de software, controladores o sistema operativo.
Fallos causados por golpes, caídas, líquidos, humedad o calor excesivo.
Daños por manipulación externa, uso inadecuado o apertura del equipo por terceros.
Modificaciones no autorizadas del sistema o instalación de software no oficial.

El cliente deberá conservar los sellos y condiciones originales del equipo, y seguir las instrucciones del fabricante. Cualquier intervención técnica no autorizada, Podrá generar la pérdida de cobertura de garantía, previa evaluación técnica correspondiente.

Toda solicitud de garantía deberá corresponder al producto identificado mediante el número de serie, código o identificador registrado en la venta respectiva.

2. PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA

2.1. Dentro de los primeros 3 días hábiles desde la compra:

El cliente debe reportar cualquier falla a través de canales oficiales.
Si se detecta un defecto de hardware de fábrica, Alfatech podrá ingresar el equipo a revisión técnica inmediata.
De confirmarse la falla y existir disponibilidad, podrá realizarse un reemplazo directo.
Toda revisión técnica será informada al cliente por canales oficiales (WhatsApp o correo), indicando el diagnóstico preliminar, acciones realizadas y estado del equipo.
La comunicación realizada a través de canales oficiales de Alfatech Perú (WhatsApp, correo electrónico) será considerada válida como constancia de atención, conforme al principio de buena fe, trazabilidad digital y precedentes administrativos reconocidos por INDECOPI.

2.2. Después del tercer día hábil:

El cliente podrá solicitar la garantía directamente con el fabricante (si cuenta con soporte en Perú) o a través de Alfatech como intermediario.
Alfatech enviará el producto al centro técnico autorizado de la marca o distribuidor.
La evaluación técnica podrá ser realizada por el fabricante, centro técnico autorizado, proveedor o distribuidor correspondiente. Alfatech Perú realizará la gestión y coordinación respectiva con el cliente.
La atención de garantía se realizará en un plazo estimado de 30 a 45 días hábiles, sujeto a los procedimientos del fabricante o distribuidor correspondiente.
El plazo de garantía no se reinicia con una reparación o reemplazo.
Vencido el plazo de recojo, ALFATECH PERU podrá aplicar costos razonables de almacenamiento informados y no asumirá responsabilidad por pérdidas, daños o deterioros no atribuibles a dolo o negligencia de la empresa

3. TIPOS DE GARANTÍA SEGÚN RESPONSABLE

A. Garantía directa con el fabricante (marcas con soporte oficial en Perú):

El cliente puede acudir directamente al servicio técnico autorizado por la marca.
La decisión técnica sobre reparación, reemplazo o rechazo corresponde al fabricante o centro autorizado, sin perjuicio de la gestión de acompañamiento realizada por Alfatech Peru.

B. Garantía gestionada por el distribuidor (productos importados):

Alfatech realiza la gestión como intermediario con el proveedor/distribuidor responsable en el Perú.
El proveedor o distribuidor podrá solicitar una o más evaluaciones técnicas, reparaciones o ingresos al servicio técnico, de acuerdo con sus procedimientos de garantía vigentes, antes de determinar la solución aplicable, la cual podrá consistir en reparación, reemplazo, nota de crédito u otra medida que corresponda según la evaluación técnica realizada.
No procede devolución de dinero, salvo que el proveedor determine que no existe solución, conforme al artículo 25 del Código del Consumidor.

4. ANULACIÓN DE LA GARANTÍA

La garantía será anulada si se verifica:

Manipulación técnica o física por terceros.
Daño intencional o uso indebido del producto.
Instalación de software ajeno al autorizado por el fabricante.
Falsificación de documentos o intento de fraude.

Alfatech se reserva el derecho de suspender atención a clientes que incurran en difamación, amenazas, presión indebida o violencia verbal a través de canales formales o informales. Toda comunicación debe respetar el debido proceso.

5. CLÁUSULA DE PROTECCIÓN EN CASO DE INCIDENTES

En caso el cliente se rehúse a seguir el procedimiento de garantía y genere disturbios dentro del local comercial, se procederá conforme a derecho.

Será solicitado el apoyo de Serenazgo o Policía Nacional del Perú cuando:

Se presenten gritos, amenazas, grabaciones invasivas o difamación.
El cliente obstruya el funcionamiento normal del establecimiento.
Exista negativa a retirarse pese a haber sido atendido conforme al procedimiento legal.

Sustento legal: Alfatech Perú se reserva el derecho de suspender la atención a cualquier cliente que incurra en conductas abusivas, intimidatorias o agresivas, ya sea de forma presencial o digital (redes sociales, WhatsApp, correo u otros medios).
Este derecho se ampara en:

Artículo 6 de la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, que establece el deber de trato justo y equitativo por ambas partes.
Artículo 2014 del Código Civil Peruano, que protege el derecho del titular del negocio a evitar perturbaciones en su propiedad o local comercial.

Toda intervención será documentada internamente como respaldo ante cualquier reclamo ante INDECOPI u otras autoridades competentes.

6. CONDICIÓN DE ACEPTACIÓN

Al realizar una compra en alfatechperu.com, redes sociales, WhatsApp o tienda física, el cliente acepta íntegramente estas políticas.

La aceptación se valida con el mensaje de confirmación, casilla marcada o la emisión del comprobante, donde también se incluye un resumen de los términos y condiciones.

Esta política está respaldada por el Artículo 46 de la Ley N.º 29571, que autoriza al proveedor a establecer condiciones contractuales siempre que sean informadas previamente.

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CONDICIÓN LEGAL DE APLICACIÓN

En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), solo se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos y bajo las siguientes condiciones estrictas:

REQUISITOS OBLIGATORIOS

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe cumplir TODAS las siguientes condiciones:

La solicitud debe presentarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
El producto debe tener una falla de fábrica comprobable (hardware).
El producto no debe presentar manipulación técnica, modificaciones o intervenciones no autorizadas.
Debe conservar todos sus empaques, sellos de seguridad y accesorios intactos y sin uso.
El producto no debe presentar daños físicos ni alteraciones por parte del usuario.
No se aceptan cambios ni devoluciones por razones de gusto personal, precio, incompatibilidad o errores del cliente.
No se realizará devolución si el cliente alega haber encontrado el producto más barato en otro comercio.
Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad técnica del producto antes de comprarlo.
Productos adquiridos en promoción, liquidación o descuentos especiales no están sujetos a devoluciones, salvo defecto de fábrica comprobado.

PROCEDIMIENTO EN CASO DE FALLA DE FÁBRICA

Si se detecta una falla de fábrica dentro de los 3 días hábiles, Alfatech evaluará el producto.
Si se confirma la falla de hardware y hay stock, se realizará el cambio por el mismo modelo o uno equivalente.
Si el producto estuviera descontinuado o sin stock, se emitirá una nota de crédito por el mismo valor, válida para futuras compras.
La atención de garantías se realiza mediante los procedimientos técnicos establecidos por el fabricante. La devolución de dinero no forma parte de las medidas regulares de atención aplicables a los procesos de garantía.

EXCLUSIONES AUTOMÁTICAS

No se aceptarán devoluciones si:

El producto fue usado, instalado o presenta rastros de manipulación.
Se rompieron sellos de garantía o embalaje.
El reclamo se realiza fuera del plazo de 3 días hábiles.
Se alega falla relacionada con software, drivers o sistema operativo.
La causa es cambio de opinión, mejor precio, o error del cliente.
El producto fue manipulado por terceros o servicios no autorizados.

ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al realizar una compra con Alfatech Perú, el cliente acepta expresamente esta política de cambios y devoluciones. La entrega del producto y del comprobante de pago acredita la recepción conforme de la compra por parte del cliente

Cualquier excepción o evaluación adicional queda sujeta a revisión interna por parte del área técnica o administrativa de Alfatech.

POLÍTICA DE SEPARACIÓN – ALFATECH PERÚ

Gracias por confiar en nosotros. Para garantizar una atención clara, ordenada y con respaldo legal, informamos lo siguiente:

Toda separación de producto requiere un abono mínimo equivalente al 10% del valor del producto, no menor de S/ 50 ni mayor a S/ 200.
La separación tendrá una vigencia máxima de 30 días calendario desde la fecha del abono, si no se establece una fecha de entrega/recojo. Vencido ese plazo, la separación caduca y el stock podrá liberarse.
Si se establece una fecha de entrega/recojo coordinada con el asesor, Alfatech Perú respetará la fecha pactada.
Los precios pueden variar.
- Si no hay fecha pactada, el precio final será el vigente al momento de completar la compra.
- Si hay fecha pactada, el precio se respeta hasta la fecha acordada, siempre que el cliente complete el pago y recojo/entrega dentro del plazo coordinado.
Este monto no es reembolsable, salvo que Alfatech Perú no cumpla con la entrega/recojo pactado en la fecha acordada por causa atribuible a la empresa.
Si el cliente decide cancelar por razones personales (arrepentimiento, cambios de opinión, falta de dinero u otro motivo externo), no se devolverá el abono entregado, aplicándose como penalidad por bloqueo de stock y gastos administrativos, con tope máximo de S/ 200.
En caso de que el cliente haya abonado un monto mayor a S/ 200, solo se retendrán S/ 200 como penalidad, y el resto podrá ser reembolsado a solicitud del cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes.
Al realizar la separación, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente esta política.

📌 Esta condición está amparada por el Artículo 46 del Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.º 29571, que permite al proveedor establecer condiciones contractuales informadas previamente.

APLICACIÓN UNIVERSAL DE LA POLÍTICA

Esta política de garantía aplica a todas las compras realizadas en alfatechperu.com, WhatsApp, redes sociales o en tienda física.

El cliente acepta expresamente las condiciones aquí establecidas al momento de realizar la compra, sin excepción de canal o modalidad.
En el caso de ventas presenciales, la entrega de la boleta o factura y la aceptación del producto se consideran prueba suficiente de conformidad con estas condiciones.