Política de Garantía, Reembolsos y Envíos

POLÍTICAS DE ENVÍOS

Plazo de entrega:

Los productos se entregan en un plazo de 1 a 5 días hábiles en la mayoría de las ciudades del Perú, esto varía de acuerdo al destino, empresa de envíos, entre otros.

Costo de envío:

Asimismo, las dimensiones y pesos de los productos determinarán el costo final del envío. www.alfatechperu.com no asume ninguna responsabilidad si el cálculo del costo del envío varía sin previo aviso. Para los pedidos cuyo envío sea por pagar se excluye cualquier responsabilidad en el cálculo del costo del servicio, el cual para todos los efectos es sólo referencial.

POLÍTICAS DE GARANTÍAS

(Redactado conforme al marco legal vigente en Perú y alineado con los artículos 24, 25 y 46 de la Ley N.º 29571)

1. COBERTURA DE GARANTÍA

La garantía aplica exclusivamente a fallas de hardware de fábrica en productos comercializados por www.alfatechperu.com.

No están cubiertos por la garantía:

Problemas de software, controladores o sistema operativo.
Fallos causados por golpes, caídas, líquidos, humedad o calor excesivo.
Daños por manipulación externa, uso inadecuado o apertura del equipo por terceros.
Modificaciones no autorizadas del sistema o instalación de software no oficial.

El cliente deberá conservar los sellos y condiciones originales del equipo, y seguir las instrucciones del fabricante. Cualquier intervención técnica no autorizada anula automáticamente la garantía.

2. PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA

2.1. Dentro de los primeros 3 días hábiles desde la compra:

El cliente debe reportar cualquier falla a través de canales oficiales.
Si se detecta un defecto de hardware de fábrica, Alfatech podrá ingresar el equipo a revisión técnica inmediata.
De confirmarse la falla y existir disponibilidad, podrá realizarse un reemplazo directo.
Toda revisión técnica será informada al cliente por canales oficiales (WhatsApp o correo), indicando el diagnóstico preliminar, acciones realizadas y estado del equipo.
La comunicación realizada a través de canales oficiales de Alfatech Perú (WhatsApp, correo electrónico) será considerada válida como constancia de atención, conforme al principio de buena fe, trazabilidad digital y precedentes administrativos reconocidos por INDECOPI.

2.2. Después del tercer día hábil:

El cliente podrá solicitar la garantía directamente con el fabricante (si cuenta con soporte en Perú) o a través de Alfatech como intermediario.
Alfatech enviará el producto al centro técnico autorizado de la marca o distribuidor.
La evaluación, aprobación o rechazo de la garantía es decisión exclusiva del proveedor o fabricante.
El plazo máximo para solución es de 30 días hábiles, según el artículo 24 del Código de Protección al Consumidor.
El plazo de garantía no se reinicia con una reparación o reemplazo.
El cliente deberá recoger el equipo en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la notificación. Luego de este plazo, Alfatech no asume responsabilidad alguna por pérdida, daño o costos de almacenamiento.

3. TIPOS DE GARANTÍA SEGÚN RESPONSABLE

A. Garantía directa con el fabricante (marcas con soporte oficial en Perú):

El cliente puede acudir directamente al servicio técnico autorizado por la marca.
Alfatech no participa en la decisión sobre reparaciones o reemplazos.

B. Garantía gestionada por el distribuidor (productos importados):

Alfatech realiza la gestión como intermediario con el proveedor/distribuidor responsable en el Perú.
El proveedor puede solicitar hasta tres ingresos técnicos consecutivos antes de emitir una nota de crédito.
No procede devolución de dinero, salvo que el proveedor determine que no existe solución, conforme al artículo 25 del Código del Consumidor.

4. ANULACIÓN DE LA GARANTÍA

La garantía será anulada si se verifica:

Manipulación técnica o física por terceros.
Daño intencional o uso indebido del producto.
Instalación de software ajeno al autorizado por el fabricante.
Falsificación de documentos o intento de fraude.

Alfatech se reserva el derecho de suspender atención a clientes que incurran en difamación, amenazas, presión indebida o violencia verbal a través de canales formales o informales. Toda comunicación debe respetar el debido proceso.

5. CLÁUSULA DE PROTECCIÓN EN CASO DE INCIDENTES

En caso el cliente se rehúse a seguir el procedimiento de garantía y genere disturbios dentro del local comercial, se procederá conforme a derecho.

Será solicitado el apoyo de Serenazgo o Policía Nacional del Perú cuando:

Se presenten gritos, amenazas, grabaciones invasivas o difamación.
El cliente obstruya el funcionamiento normal del establecimiento.
Exista negativa a retirarse pese a haber sido atendido conforme al procedimiento legal.

Sustento legal: Alfatech Perú se reserva el derecho de suspender la atención a cualquier cliente que incurra en conductas abusivas, intimidatorias o agresivas, ya sea de forma presencial o digital (redes sociales, WhatsApp, correo u otros medios).
Este derecho se ampara en:

Artículo 6 de la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, que establece el deber de trato justo y equitativo por ambas partes.
Artículo 2014 del Código Civil Peruano, que protege el derecho del titular del negocio a evitar perturbaciones en su propiedad o local comercial.

Toda intervención será documentada internamente como respaldo ante cualquier reclamo ante INDECOPI u otras autoridades competentes.

6. CONDICIÓN DE ACEPTACIÓN

Al realizar una compra en www.alfatechperu.com, redes sociales, WhatsApp o tienda física, el cliente acepta íntegramente estas políticas.

La aceptación se valida con el mensaje de confirmación, casilla marcada o la emisión del comprobante, donde también se incluye un resumen de los términos y condiciones.

Esta política está respaldada por el Artículo 46 de la Ley N.º 29571, que autoriza al proveedor a establecer condiciones contractuales siempre que sean informadas previamente.

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CONDICIÓN LEGAL DE APLICACIÓN

En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), solo se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos y bajo las siguientes condiciones estrictas:

REQUISITOS OBLIGATORIOS

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe cumplir TODAS las siguientes condiciones:

La solicitud debe presentarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
El producto debe tener una falla de fábrica comprobable (hardware).
El producto NO debe haber sido abierto, usado o manipulado.
Debe conservar todos sus empaques, sellos de seguridad y accesorios intactos y sin uso.
El producto no debe presentar daños físicos ni alteraciones por parte del usuario.
No se aceptan cambios ni devoluciones por razones de gusto personal, precio, incompatibilidad o errores del cliente.
No se realizará devolución si el cliente alega haber encontrado el producto más barato en otro comercio.
Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad técnica del producto antes de comprarlo.
Productos adquiridos en promoción, liquidación o descuentos especiales no están sujetos a devoluciones, salvo defecto de fábrica comprobado.

PROCEDIMIENTO EN CASO DE FALLA DE FÁBRICA

Si se detecta una falla de fábrica dentro de los 3 días hábiles, Alfatech evaluará el producto.
Si se confirma la falla de hardware y hay stock, se realizará el cambio por el mismo modelo o uno equivalente.
Si el producto estuviera descontinuado o sin stock, se emitirá una nota de crédito por el mismo valor, válida para futuras compras.
No se realiza devolución de dinero bajo ninguna circunstancia.

EXCLUSIONES AUTOMÁTICAS

No se aceptarán devoluciones si:

El producto fue usado, instalado o presenta rastros de manipulación.
Se rompieron sellos de garantía o embalaje.
El reclamo se realiza fuera del plazo de 3 días hábiles.
Se alega falla relacionada con software, drivers o sistema operativo.
La causa es cambio de opinión, mejor precio, o error del cliente.
El producto fue manipulado por terceros o servicios no autorizados.

ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al realizar una compra con Alfatech Perú, el cliente acepta expresamente esta política de cambios y devoluciones. La entrega del producto con boleta o factura constituye prueba de conformidad.

Cualquier excepción o evaluación adicional queda sujeta a revisión interna por parte del área técnica o administrativa de Alfatech.

POLÍTICA DE SEPARACIÓN – ALFATECH PERÚ

Gracias por confiar en nosotros. Para garantizar una atención clara, ordenada y con respaldo legal, informamos lo siguiente:

Toda separación de producto requiere un abono mínimo equivalente al 10% del valor del producto, no menor de S/ 50 ni mayor a S/ 200.
Este monto no es reembolsable, salvo que Alfatech Perú no cumpla con la entrega pactada en la fecha acordada.
Si el cliente decide cancelar por razones personales, arrepentimiento, cambios de opinión, pérdida de dinero o cualquier motivo externo, no se devolverá el abono entregado, aplicándose como penalidad por bloqueo de stock y gastos administrativos.
En caso de que el cliente haya abonado un monto mayor a S/ 200, solo se retendrán S/ 200 como penalidad, y el resto podrá ser reembolsado a solicitud del cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes.
Al realizar la separación, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente esta política.

📌 Esta condición está amparada por el Artículo 46 del Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.º 29571, que permite al proveedor establecer condiciones contractuales informadas previamente.

APLICACIÓN UNIVERSAL DE LA POLÍTICA

Esta política de garantía aplica a todas las compras realizadas en www.alfatechperu.com, WhatsApp, redes sociales o en tienda física.

El cliente acepta expresamente las condiciones aquí establecidas al momento de realizar la compra, sin excepción de canal o modalidad.
En el caso de ventas presenciales, la entrega de la boleta o factura y la aceptación del producto se consideran prueba suficiente de conformidad con estas condiciones.