Política de Garantía, Reembolsos y Envíos

POLÍTICAS DE ENVÍOS

Plazo de entrega:

Los productos se entregan en un plazo de 1 a 5 días hábiles en la mayoría de las ciudades del Perú, esto varía de acuerdo al destino, empresa de envíos, entre otros.

Costo de envío:

Asimismo, las dimensiones y pesos de los productos determinarán el costo final del envío. www.alfatechperu.com no asume ninguna responsabilidad si el cálculo del costo del envío varía sin previo aviso. Para los pedidos cuyo envío sea por pagar se excluye cualquier responsabilidad en el cálculo del costo del servicio, el cual para todos los efectos es sólo referencial.

Atención:

Nuestro equipo está disponible 24/7 para responder a cualquier pregunta o solicitud. También ofrecemos un seguimiento del pedido en tiempo real mediante sitio web.

POLÍTICAS DE GARANTÍAS

COBERTURA DE GARANTÍA

La garantía cubre todos los productos comercializados por www.alfatechperu.com, exclusivamente frente a defectos de fabricación en el hardware del equipo.

No están cubiertos por la garantía:

Problemas de software, controladores, sistema operativo o programas instalados
Fallos por golpes, caídas, exposición a líquidos o calor excesivo
Daños por mal uso, manipulación externa o apertura del equipo por terceros
Instalación de programas no oficiales o modificación del sistema

Para mantener la garantía, el cliente debe seguir las instrucciones de uso del fabricante y no intervenir el equipo técnica o físicamente.

PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA

1. Primeros 3 días hábiles desde la compra:

Si el producto presenta una falla, el cliente debe contactarse directamente con www.alfatechperu.com dentro de los 3 días hábiles desde la fecha de compra.
De comprobarse que la falla es de hardware de fábrica, Alfatech podrá ingresar el equipo a revisión técnica (máx. 3 días si es software).
Si se confirma la falla de hardware y hay disponibilidad, se podrá realizar el reemplazo inmediato del producto.
Todo ingreso técnico será registrado mediante una ficha de revisión firmada por el cliente, indicando el diagnóstico inicial, número de serie y condición externa del producto.

2. Después de los 3 días hábiles:

El cliente podrá optar por tramitar su garantía directamente con el servicio técnico autorizado de la marca, conforme al artículo 24 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Si elige hacerlo a través de Alfatech, la empresa actuará solo como intermediario, enviando el producto a la marca o su centro autorizado.
La evaluación, aceptación o rechazo de la garantía será responsabilidad exclusiva del fabricante.
Los diagnósticos y revisiones técnicas se realizan por personal capacitado o centros autorizados por el proveedor o fabricante, conforme a normativa vigente.

📆 Plazo máximo para solución: Si la garantía procede (falla de hardware confirmada), Alfatech tendrá hasta 30 días hábiles para ofrecer una solución (reparación o reemplazo según stock).

🔁 En caso de reparación o reemplazo, el plazo de garantía no se reinicia. Se mantiene desde la fecha original de compra.

🕑 El cliente deberá recoger el equipo dentro de los 15 días hábiles de notificado. Transcurrido dicho plazo, Alfatech no se hace responsable por pérdida, daño o costos de almacenamiento.

ANULACIÓN DE LA GARANTÍA

La garantía será anulada en los siguientes casos:

Manipulación técnica o física no autorizada
Daño intencional o uso incorrecto del producto
Instalación de software externo o modificaciones del sistema
Presentación de documentos falsos o intento de fraude

Alfatech se reserva el derecho de rechazar atención a clientes que incurran en conductas abusivas, amenazas, difamación o presión indebida por redes sociales. Toda comunicación deberá seguir los canales oficiales y respetar el debido proceso.

CONDICIÓN DE ACEPTACIÓN

Al comprar en www.alfatechperu.com, el cliente declara conocer y aceptar esta política de garantía. En compras por canales digitales (web, WhatsApp, redes), se considera válida la aceptación mediante mensaje de confirmación o marcado de casilla.

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CONDICIÓN LEGAL DE APLICACIÓN

En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), solo se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos y bajo las siguientes condiciones estrictas:

REQUISITOS OBLIGATORIOS

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe cumplir TODAS las siguientes condiciones:

La solicitud debe presentarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
El producto debe tener una falla de fábrica comprobable (hardware).
El producto NO debe haber sido abierto, usado o manipulado.
Debe conservar todos sus empaques, sellos de seguridad y accesorios intactos y sin uso.
El producto no debe presentar daños físicos ni alteraciones por parte del usuario.
No se aceptan cambios ni devoluciones por razones de gusto personal, precio, incompatibilidad o errores del cliente.
No se realizará devolución si el cliente alega haber encontrado el producto más barato en otro comercio.
Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad técnica del producto antes de comprarlo.
Productos adquiridos en promoción, liquidación o descuentos especiales no están sujetos a devoluciones, salvo defecto de fábrica comprobado.

PROCEDIMIENTO EN CASO DE FALLA DE FÁBRICA

Si se detecta una falla de fábrica dentro de los 3 días hábiles, Alfatech evaluará el producto.
Si se confirma la falla de hardware y hay stock, se realizará el cambio por el mismo modelo o uno equivalente.
Si el producto estuviera descontinuado o sin stock, se emitirá una nota de crédito por el mismo valor, válida para futuras compras.
No se realiza devolución de dinero bajo ninguna circunstancia.

EXCLUSIONES AUTOMÁTICAS

No se aceptarán devoluciones si:

El producto fue usado, instalado o presenta rastros de manipulación.
Se rompieron sellos de garantía o embalaje.
El reclamo se realiza fuera del plazo de 3 días hábiles.
Se alega falla relacionada con software, drivers o sistema operativo.
La causa es cambio de opinión, mejor precio, o error del cliente.
El producto fue manipulado por terceros o servicios no autorizados.

ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al realizar una compra con Alfatech Perú, el cliente acepta expresamente esta política de cambios y devoluciones. La entrega del producto con boleta o factura constituye prueba de conformidad.

Cualquier excepción o evaluación adicional queda sujeta a revisión interna por parte del área técnica o administrativa de Alfatech.

POLÍTICA DE SEPARACIÓN – ALFATECH PERÚ

Gracias por confiar en nosotros. Para garantizar una atención clara, ordenada y con respaldo legal, informamos lo siguiente:

Toda separación de producto requiere un abono mínimo equivalente al 10% del valor del producto, no menor de S/ 50 ni mayor a S/ 200.
Este monto no es reembolsable, salvo que Alfatech Perú no cumpla con la entrega pactada en la fecha acordada.
Si el cliente decide cancelar por razones personales, arrepentimiento, cambios de opinión, pérdida de dinero o cualquier motivo externo, no se devolverá el abono entregado, aplicándose como penalidad por bloqueo de stock y gastos administrativos.
En caso de que el cliente haya abonado un monto mayor a S/ 200, solo se retendrán S/ 200 como penalidad, y el resto podrá ser reembolsado a solicitud del cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes.
Al realizar la separación, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente esta política.

📌 Esta condición está amparada por el Artículo 46 del Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.º 29571, que permite al proveedor establecer condiciones contractuales informadas previamente.

APLICACIÓN UNIVERSAL DE LA POLÍTICA

Esta política de garantía aplica a todas las compras realizadas en www.alfatechperu.com, WhatsApp, redes sociales o en tienda física.

El cliente acepta expresamente las condiciones aquí establecidas al momento de realizar la compra, sin excepción de canal o modalidad.
En el caso de ventas presenciales, la entrega de la boleta o factura y la aceptación del producto se consideran prueba suficiente de conformidad con estas condiciones.