Política de Envíos

Plazo de entrega:

Los productos se entregan en un plazo de 1 a 5 días hábiles en la mayoría de las ciudades del Perú, esto varía de acuerdo al destino, empresa de envíos, entre otros.

Costo de envío:

Asimismo, las dimensiones y pesos de los productos determinarán el costo final del envío. www.alfatechperu.com no asume ninguna responsabilidad si el cálculo del costo del envío varía sin previo aviso. Para los pedidos cuyo envío sea por pagar se excluye cualquier responsabilidad en el cálculo del costo del servicio, el cual para todos los efectos es sólo referencial.

Atención:

Nuestro equipo está disponible 24/7 para responder a cualquier pregunta o solicitud. También ofrecemos un seguimiento del pedido en tiempo real mediante sitio web.

POLÍTICAS DE GARANTÍAS

Cobertura:

La garantía cubre todos los productos www.alfatechperu.com que es un documento que protege al comprador de defectos de fabricación tales como: defectos de software, fallas en el sistema operativo, fallas en los controladores, fallas en los programas instalados, hardware.

Sin embargo, la garantía no cubre los daños causados por el usuario, como golpes, caídas, exposición a líquidos, sobrecalentamiento o apertura del producto.

Para evitar que la garantía del producto que has adquirido se anule, es importante seguir las instrucciones de uso del fabricante y proteger los productos de estos daños.

Procedimiento:

www.alfatechperu.com garantiza el correcto funcionamiento de todos los productos comercializados por un plazo de 12 meses a partir de la fecha de compra. Si el producto presenta alguna falla dentro de los primeros 7 (siete) días corridos contados desde la fecha de compra, el cliente debe llamar al soporte técnico de la marca al cual pertenece el producto comprado para su revisión general, en el caso que se den las indicaciones, éste podrá ser llevado directamente al lugar de compra, junto con la boleta o factura, para ser ingresado a servicio técnico de www.alfatechperu.com, evaluada y comprobada la falla (esto puede tomar como máximo 3 días de revisión si es software), en el caso sea hardware y de ser necesario podrá ser reemplazado el producto, dependiendo del stock disponible.

Posterior a este plazo, www.alfatechperu.com enviará el producto al servicio técnico autorizado de la marca actuando sólo como intermediario entre el cliente y el servicio técnico, el plazo de revisión, la aceptación o rechazo de la garantía será responsabilidad del servicio técnico autorizado del fabricante. En caso de hacer efectiva la garantía y se realice la reparación o el reemplazo de la pieza o producto por uno similar o nuevo, se mantendrá el plazo de garantía original a partir de la fecha de compra del producto. En ningún otro caso se podrá extender o entender extendido el plazo de vigencia de la garantía.

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Requisitos:

Para aplicar al cambio o devolución de un producto esta debe ser solicitada en un plazo anterior a 7 días calendario desde la recepción del producto, adicionalmente se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto NO puede estar abierto
• El producto NO puede presentar uso
• El producto DEBE tener todos sus embalajes originales completos en la misma forma en las que fueron entregados, no pueden estar los sellos abiertos o rotos.
• El producto DEBE incluir todos sus accesorios sin uso
• Los gastos de instalación, mantenimiento y explicación de la operación no están cubiertos por ninguna garantía, por lo tanto, son entera responsabilidad del consumidor.
• Si el producto presenta falla dentro de los primeros 7 días (al cliente se le realizará el cambio inmediato del producto por uno igual o equivalente, si este producto esta descontinuado o fuera de stock se emitirá una nota de crédito con la cual el cliente puede comprar otros productos (no hay devolución de dinero).